Fragen und Antworten

Hier findest du die wichtigsten Fragen und Antworten zu folgenden Themen:

4. Mindesthaltbarkeitsdatum von Lebensmitteln, Verbrauchsdatum und Verfügbarkeit

Was ist das Mindesthaltbarkeitsdatum? Was ist das Verbrauchsdatum? Gibt es Unterschiede, die sich negativ auf meine Gesundheit auswirken könnten?
Was ist die maximale Gewichtsabweichung bei abgewogenen Artikeln?
Wie kann ich herausfinden, wann momentan ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sind?
Kann ich die Produkte aus der Kategorie „Rette Lebensmittel“ bedenkenlos essen?

5. Mehrweg-Verpackungen, Pfandflaschen und -behälter

Stimmt es, dass Knuspr Pfandflaschen und Pfandbehälter gratis zurücknimmt?
Wie wird mir mein Pfand gutgeschrieben?
Stimmt es, dass Knuspr die Papiertüten gratis zurücknimmt?
Wie funktionieren die wiederverwertbaren Taschen genau?
Ich möchte nicht so viele Papiertüten haben. Habt ihr eine andere Möglichkeit?
Wo kann ich meine wiederverwertbaren Taschen anpassen?
Wie kann ich meine wiederverwertbaren Taschen kündigen?

6. Beschwerden, Online Beschwerdemanagement und generelles Feedback

Was passiert, wenn sich dein Knuspr-Bote verspätet?
Was mache ich, wenn ich kaputte oder schadhafte Produkte erhalten habe?
Wo kann ich mich im Fall einer Beschwerde hinwenden?
Wo und wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wie funktionieren Credits?
Wie funktioniert das "Online Beschwerde-Management-System"?
Was ist zu tun, wenn ich den Button “Artikel reklamieren” nicht finde?
Wie lange kann ich eine Online-Beschwerde durchführen?
Was ist zu tun, wenn ich eine Rückerstattung oder Neulieferung wünsche?
Kann ich eine bereits durchgeführte Online-Beschwerde ändern?
Kann ich auch nur ein Problem melden ohne Warenanspruch?
Was geschieht mit angehängten Fotos nach dem Absenden?

7. Konto

Wo kann ich meine Kontodaten ändern?
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Wie kann ich meine Telefonnummer ändern?
Wieso sind meine Daten nicht gespeichert?
Wo kann ich mich vom Newsletter abmelden?

8. Apotheke

Warum beziehe ich Waren der Apotheke?
Welche Produkte kann ich über die Apotheke kaufen?
Unterscheiden sich die Preise?
Warum finde ich zwei Rechnungen?
Warum kann ich Apothekenartikel nicht immer bestellen?
Wie werden Apothekenartikel verpackt und geliefert?
An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Werden meine Kundendaten geteilt?
Wie kann ich Apothekenartikel reklamieren?

9. Xtra

Hier kommst du direkt zur Xtra Seite

1. Bestellung

Wie läuft der Bestellprozess ab?

Du hast die Wahl, ob du dich auf knuspr.de registrierst oder erst einmal als Gast einkaufen möchtest (dies ist nur bei der 1. Bestellung möglich). Sobald du einen Artikel in den Warenkorb legst, öffnet sich ein Fenster, das dich nach deiner Lieferadresse fragt, um zu prüfen, ob sie in unserem Liefergebiet liegt. Du kannst es auch schließen, ohne die Adresse einzutragen, um deinen Einkauf fortzusetzen. In der Navigationsleiste kannst du die unterschiedlichen Kategorien auswählen und dich durch diverse Untermenüs zu deinem gewünschten Produkt durchklicken. Du kannst aber auch den gewünschten Artikel in die Suchmaske eingeben, um direkt dorthin zu gelangen. Sobald du einen Artikel ausgewählt hast, erscheint er rechts im Warenkorb. Mithilfe der Plus- und Minuszeichen kannst du die Menge verändern. Mit einem Klick auf den grünen Button „Zum Warenkorb“, gelangst du zur Bestellübersicht. Dort springt am Bildschirm unten der Button „Weiter zur Kasse“ grau auf grün, sobald deine Bestellung den Mindestbestellwert erreicht hat. Wenn du auf diesen Button klickst, beginnt der Checkout-Prozess. Zuerst musst du deine Adresse eintragen, falls noch nicht geschehen. Danach trägst du deinen Namen und deine Telefonnummer ein. Diese benötigen wir, damit dein Knuspr-Bote Kontakt zu dir aufnehmen kann, falls es für die Lieferung notwendig ist. Anschließend kannst du auswählen, ob du lieber online oder bei der Lieferung bezahlen möchtest. Mehr zur Bezahlung erfährst du weiter unten. Du kannst entscheiden, ob du deinem Knuspr-Boten ein Trinkgeld zukommen lassen möchtest, und wählst das von dir gewünschte 1-stündige Lieferfenster aus. Du kannst deinem Knuspr-Boten das Trinkgeld natürlich auch an der Haustür überreichen. Zum Abschluss entscheidest du, welche Zahlungsart du verwenden möchtest. Falls du dich für die Online-Zahlung entschieden hast, stehen dir Kreditkarte (Mastercard, Visa, AMEX), Sofortüberweisung (Klarna), Apple Pay und Google Pay zur Auswahl. Mit dem Klick auf den Button „Kostenpflichtig bestellen“ schließt du den Kaufvertrag ab.

Stimmt es, dass meine Bestellung direkt vor die Wohnungstür geliefert wird?

Ja, unsere Knuspr-Boten stellen bis zur Wohnungstüre zu. Dieser Service ist automatisch mit dabei. In den Bemerkungen an deinen Knuspr-Boten kannst du vermerken, wenn du eine kontaktlose Lieferung wünschst.

Kann ich zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung noch Artikel hinzufügen?

Ja, das kannst du bis zu fünf Stunden bevor deine Bestellung vorbereitet wird. Logge dich dazu einfach in deinen Kundenaccount ein und lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb, die du zusätzlich kaufen möchtest - ganz so, als würdest du eine komplett neue Bestellung aufgeben. Anschließend klickst du in der Bestellübersicht auf „Hinzufügen zur ursprünglichen Bestellung“ und schließt die Bestellung ab. Informationen, bis wann du zusätzliche Artikel zu deiner ursprünglichen Bestellung hinzufügen kannst, findest du außerdem in der E-Mail, die du nach deiner Bestellung von uns bekommst.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Für Stornierungen ist ausschließlich unser Kundenservice zuständig. Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, ruf bitte den Kundenservice an (Tel.: +49 89 88 99 75 00) oder schreib uns über den Chat im Webshop. Gerne können wir deine Bestellung auch bei einem Nachbarn oder mit deiner Zusage vor deiner Türe abstellen.

Mir fehlen Produkte oder sogar eine ganze Tasche.

Wenn es vorkommt, dass Artikel oder Taschen bei deiner Bestellung fehlen und du diese nicht benötigst, kannst du die Produkte direkt über die App oder die Webseite selbst reklamieren. Gehe dazu auf „Mein Konto“ und auf die Bestellung bei der, Artikel gefehlt haben. Du kannst dann auf „Artikel beanstanden“ klicken und dir die fehlenden Artikel beanstanden. Du hast die Auswahl, mit und ohne Credits (6. Wie funktionieren Credits) zu beanstanden? Die Beanstandung ist bis 72 Stunden nach Erhalt der Ware möglich.

Sollten dir Produkte fehlen, die du benötigst, beanstande bitte die Produkte nicht online und melde dich direkt unter +49 89 88 99 75 00 von Montag bis Samstag 06:00 – 22:30 Uhr telefonisch erreichen, im Chat anschreiben oder uns direkt eine E-Mail an kunden@knuspr.de senden.

Kann ich meinen Lieferzeitpunkt ändern?

Wenn du deine Lieferzeit anpassen möchtest, gehe dafür einfach in der App oder auf der Webseite auf „Mein Konto“ und „Details zu deiner Bestellung einsehen". Als nächsten Schritt kannst du dann auf „Bestellung anpassen“ klicken und die Lieferzeit auf eine passendes freies Lieferzeitfenster abändern.

Warum zahle ich plötzlich mehr?

Sollte bei deiner Bestellung mehr abgerechnet werden als eigentlich angesetzt war, liegt dies an der Wiegeware. Schaue dir dafür einmal unter Punkt 2 „Wie werden meine zu wiegenden Produkte verrechnet?“ an.

Möchtest du fehlende Informationen für den Boten hinterlegen oder ändern?

Du kannst ganz einfach deine Notiz für den Boten anpassen, in dem du dafür einfach in der App oder auf der Webseite auf „Mein Konto“ und „Details zu deiner Bestellung" klickst. Als nächsten Schritt kannst du dann auf „Ändern Sie die Notiz“ klicken und die Notiz für den Boten kann geändert oder angepasst werden.

Berlin: Mindestbestellwert & Kostenfreie Lieferung

Der Mindestbestellwert, denn du erreichen musst für deine Bestellung liegt bei 39 €. Ab einem Bestellwert von 79 € liefern wir immer ohne Liefergebühren zu dir. Mit unserer Xtra-Mitgliedschaft fallen für dich nie Liefergebühren an.

München, Frankfurt: Mindestbestellwert & Kostenfreie Lieferung

Was kosten mich die Papiertaschen?
Bei jeder Bestellung ohne Xtra-Mitgliedschaft und ohne Eco Bags Abo pro Lieferung einmalig 0,89 € für die Papiertaschen berechnet.

2. Bezahlung

Kann ich auch direkt bei der Zustellung bezahlen?

Ja, das ist korrekt. Die Bezahlung ist entweder online oder direkt bei der Zustellung bei deinem Knuspr-Boten mit eine NFC fähigen Giro-/EC-/Debit- oder Kreditkarte (Mastercard, Visa) möglich. Alternativ kannst du online mit Kreditkarte (Mastercard, Visa), American Express (Amex), Sofortüberweisung (Klarna), Kauf auf Rechnung (Klarna), Apple Pay, PayPal und Google Pay bezahlen.

Muss ich mehr bezahlen, wenn ich online mit Karte bezahle?

Nein. Wenn du eine Online-Zahlungsmethode wählst und die zu wiegende Ware (wie z.B. manches Obst und Gemüse oder Fleisch) bestellst, wirst du mit einem geringfügig höheren Betrag belastet. Der Grund dafür liegt an den zu wiegenden Artikeln. Im Webshop siehst du hier pro Artikel ein Durchschnittsgewicht angegeben. Selbstverständlich wird dir am Ende das tatsächliche Gewicht verrechnet. Dieses siehst du nach der Bestellung direkt im Webshop ein. Sollte es hier zu Unklarheiten kommen, bitten wir dich um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter +49 89 88 99 75 00 oder kunden@knuspr.de.

Wie werden meine zu wiegenden Produkte verrechnet?

Bei uns gibt es Produkte, deren Preis sich nach dem Gewicht richtet. Das tatsächliche Gewicht dieser Produkte ist bei der Bestellung noch nicht bekannt und erst bei der Zustellung final. Du bezahlst nur den Preis für das tatsächliche Gewicht, das dir geliefert wird.

Online-Zahlung: Kreditkarte, Google Pay, Apple Pay: Wir reservieren bei der Zahlung eine Abweichung von 30 % des Bestellwerts der zu wiegenden Produkte auf deiner Kreditkarte. Nach der Zustellung wird der tatsächliche Betrag verrechnet. Sofortüberweisung (Klarna): Wir buchen den angegebenen Wert mit einer Abweichung von 30 % der zu wiegenden Produkte von deiner Karte ab. Nach der Zustellung wird dir die Differenz automatisch zurückerstattet.

Kann ich auf knuspr.de mit Rechnung bezahlen?

Wir bieten die Zahlung auf Rechnung für Geschäftskunden an. Trage hierfür unter „Mein Konto“ deine Firmendaten ein. Als Privatkunde kannst du über Klarna den Kauf auf Rechnung wählen. Außerdem kannst du ganz bequem Kauf auf Rechnung über Ratepay wählen (knuspr@ratepay-payments.de).

Kann ich bei meinem Knuspr-Boten mit Bargeld bezahlen?

Aktuell ist Barzahlung bei der Lieferung leider nicht möglich. Bitte verwende EC-/Giro-/Debit- oder Kreditkarte, um bei deinem Knuspr-Boten zu bezahlen.

Ich habe bezahlt, aber keine Bestellbestätigung erhalten.

Wenn du keine Bestellbestätigung bekommen hast, die Zahlung jedoch schon auf deiner Zahlungsart vermerkt ist, hat leider etwas nicht funktioniert. In der Regel wird dir die Reservierung wieder gutgeschrieben. Kontaktiere uns im Zweifel unter kunden@knuspr.de.

Mir wurde der zu zahlende Betrag doppelt abgebucht.

Sollte es versehentlich zu einer doppelten Belastung via Sofortüberweisung gekommen sein, stornieren wir automatisch eine Zahlung. Bei anderen Online-Zahlungsarten wird der Betrag erst final abgebucht, wenn die Ware erhalten wurde.

Wie funktioniert mein Zahlungslink?

Öffne einfach den Link aus der E-Mail und wähle deine gewünschte Zahlungsart aus (Kreditkarte, PayPal, Google Pay etc.).

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Deine Rechnung findest du nach erfolgter Lieferung in deinem Kundenkonto unter “Mein Konto” -> „Meine Dokumente“ als PDF.

Ich habe einen Gutschein erhalten. Wo kann ich ihn einlösen?

Gutscheine werden als “Credits” gebucht. Löse sie auf knuspr.de/Gutschein ein. 1 Credit entspricht 1 Euro.

Ich möchte einen Wertgutschein verschenken oder einlösen.

Gehe auf knuspr.de/gutschein-kaufen. Wähle eine Summe und bezahle online. Der Gutschein kommt als PDF per E-Mail.

3. Transport und Zustellung

Wo erfahre ich, wann mein Knuspr-Bote kommt?

Die genaue Lieferzeit findest du beim Lieferwagen-Icon auf unserer Website oder via Push Notification in der App.

Wohin liefert Knuspr in Berlin und Umgebung?

Wir liefern in ganz Berlin und Umland (Potsdam, Falkensee, Königs Wusterhausen etc.). Die genaue Prüfung erfolgt über die Adresseingabe im Shop.

Wohin liefert Knuspr in München und Umgebung?

Ganz München sowie Gemeinden wie Dachau, Freising, Erding, Starnberg, Gauting und viele mehr.

Wohin liefert Knuspr im Rhein-Main-Gebiet?

Frankfurt, Wiesbaden, Mainz, Darmstadt und umliegende Städte wie Bad Homburg oder Hanau.

Wo liefert Knuspr in Augsburg?

Wir liefern im Stadtgebiet Augsburg und Friedberg.

Gibt es Pläne, das Liefergebiet zu erweitern?

Ja, wir planen stetig Erweiterungen. Infos dazu findest du auf unserer Website oder Social Media.

Stellt Knuspr wirklich innerhalb von 3 Stunden zu?

Ja, bei Bestellung bis 18:00 Uhr (Mo-Sa) liefern wir in den meisten Gebieten innerhalb von 3 Stunden (Augsburg 4 Stunden).

Was sind Lieferung in Eco Slots?

Das sind Zeitfenster, in denen wir bereits in deiner Nähe sind. Das spart 2 € Liefergebühr und schont die Umwelt.

4. Mindesthaltbarkeitsdatum und Verfügbarkeit

Was ist das Mindesthaltbarkeitsdatum? Was ist das Verbrauchsdatum?

Das MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum) ist kein Wegwerfdatum. Das Verbrauchsdatum hingegen gilt für leicht verderbliche Ware (Fleisch/Fisch) und sollte nicht überschritten werden.

Was ist die maximale Gewichtsabweichung bei abgewogenen Artikeln?

Diese sollte 30% nicht überschreiten. Falls doch, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wie kann ich herausfinden, wann ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sind?

Nutze die „Glocke“ am Produkt, um dich automatisch informieren zu lassen, sobald es wieder auf Lager ist.

Kann ich die Produkte aus der Kategorie „Rette Lebensmittel“ bedenkenlos essen?

Ja! Es handelt sich um einwandfreie Ware, die lediglich nah am MHD ist und deshalb reduziert verkauft wird.

5. Mehrweg-Verpackungen und Pfand

Stimmt es, dass Knuspr Pfandflaschen und Pfandbehälter gratis zurücknimmt?

Ja, wir nehmen Pfand in haushaltsüblichen Mengen (bis zu 40 Flaschen oder 3 Kisten) bei der nächsten Lieferung zurück.

Wie wird mir mein Pfand gutgeschrieben?

Der Bote trägt es ein und der Betrag wird deinem Konto als Credits gutgeschrieben.

Stimmt es, dass Knuspr die Papiertüten gratis zurücknimmt?

Ja, gib sie einfach dem Boten wieder mit. Wir führen sie dem Recycling zu.

Wie funktionieren die wiederverwertbaren Taschen genau?

Gegen ein Pfand von 10€ kannst du unseren Mehrweg-Taschen-Service nutzen. Du kannst bis zu 20 Taschen zu Hause haben.

Ich möchte nicht so viele Papiertüten haben. Habt ihr eine andere Möglichkeit?

Ja, unsere Mehrwegtaschen aus recycelten PET-Flaschen für 10€ Pfand.

Wo kann ich meine wiederverwertbaren Taschen anpassen?

Unter „Mein Konto“ -> „wiederverwertbare Taschen“.

Wie kann ich meine wiederverwertbaren Taschen kündigen?

Kontaktiere unseren Kundenservice. Wir erstatten das Pfand auf die ursprüngliche Zahlungsart.

6. Beschwerden und Feedback

Was passiert, wenn sich dein Knuspr-Bote verspätet?

Wir informieren dich per SMS oder Push-Nachricht über die Verzögerung.

Was mache ich bei kaputten oder fehlenden Produkten?

Reklamiere diese direkt online in deinem Kundenkonto unter „Vergangene Einkäufe“ -> „Artikel reklamieren“ (bis zu 72h nach Lieferung).

Wo kann ich mich im Fall einer Beschwerde hinwenden?

Per Telefon (+49 89 88 99 75 00), E-Mail (kunden@knuspr.de) oder Chat.

Wie funktionieren Credits?

1 Credit = 1 Euro. Sie werden im Checkout als Rabatt verrechnet.

Was geschieht mit angehängten Fotos nach dem Absenden?

Wir nutzen sie intern zur Qualitätsverbesserung und geben sie nicht an Dritte weiter.

7. Konto

Wo kann ich meine Kontodaten ändern?

Unter „Mein Konto“ auf der Website (Name/Telefonnummer sind nicht via App änderbar).

Wo kann ich mich vom Newsletter abmelden?

In den Benachrichtigungseinstellungen unter „Mein Konto“.

8. Apotheke

Warum beziehe ich Waren der Apotheke?

Die Apotheken sind eigenständige Partner. Knuspr übernimmt nur die Lieferung.

An wen kann ich mich bei Fragen zu Apothekenartikeln wenden?

München: apominga.de | Frankfurt: Smart Apotheke | Berlin: Preussen Apotheke.